Цифровой этикет. Часть 2/3: общение

Первая часть

2.1 Куда можно писать незнакомому человеку ↩︎

Для наглядности сразу выстроим рейтинг куда следует писать:

  1. Лучше всего писать личное сообщение в Фейсбук. Если вы не знакомы, пишите туда. Так как мессенджером редко пользуются, то оповещения оттуда никого не достают.
  2. Если не можете писать личное сообщение, оставьте комментарий к одному из недавних постов с просьбой связаться.
  3. Зная номер телефона или никнейм в Телеграме, можно написать туда, но это уже ближе к телу так что переходите сразу к сути без «Привет! Как дела?» с ожиданием ответа. С вами не знаком, первый раз вижу — пишите сразу весь вопрос, чтобы хотелось вам ответить.
  4. Например, идете по рынку в Лахоре, в одной руке крокодил на привязи, в другой корзина со змеями. Вас преследует подозрительный человек и разыскивает полиция, нет документов и дело уже к ночи. В такой ситуации можно отправить голосовое сообщение. Научитесь переключать видео на голос и обратно, иначе придется отправлять видео, а оно раздражает больше. Пользы от видео немного (если вам не нужно что-то показать), а загружается дольше.
  5. Допустим, вышеперечисленные способы не подходят к ситуации, все чешется уже. Сначала напишите и узнайте можно ли позвонить.
  6. Вас похитили и требуют выкуп. Можно звонить тому, кто сможет помочь. Звонить можно только по срочным вопросам или если не можете связаться с человеком по-другому. Раз уже позвонили, то говорите по существу. Не нужно поздравлять собеседника 40 минут с днем рождения или Новым годом. Никогда не знаешь: может, звонком секс прервали или абонент хотел в лифт зайти, а теперь он вынужден ждать. Набирая делового человека, лучше убедиться, что он может говорить. Особенно, если вам от него нужны деньги.
  7. Электронной почтой пользуются только динозавры для деловой переписки, чтобы сохранить все, что пообещают выполнить. Когда требуется, чтобы ответили хотя бы в течение трех дней, не стоит писать на почту. Правда, я иногда переписываюсь на личные темы с Олей, потому что читаю рассылку, но не собираюсь дальше лезть в личную жизнь — соответственно, не добавляю в друзья в соцсетях.

2.2 Когда можно отправлять голосовые сообщения ↩︎

  1. Как было сказано выше: когда у вас крокодил в одной руке, змеи — в другой.
  2. Голосовые сообщения существуют для людей, которые не могут напечатать сообщение (по разным причинам). Проблема в том, что порой такие люди не умеют общаться — им лень набирать текст, так как становится понятно, что не смогут составить нормального предложения по сути вопроса. Они могут его только наговорить и что хуже всего — будет целая простыня с размышлениями, которую собеседник вынужден будет прослушать. Не делайте так.
  3. Помните, что отправляя голосовое сообщение, вы осложняете жизнь адресату, потому что прочитать текст почти всегда проще. Если адресат при получении вашего голосового сообщения куда-то шел ногами, то прослушать будет легче. Однако, вероятность того, что звезды сойдутся как надо стремится к нулю.
  4. Проблема таких сообщений еще в том, что пока все не прослушаешь, не узнаешь о чем там речь. Старайтесь хотя бы предупреждать, чтобы адресат знал нужно ли ему слушать сейчас или можно позже.
  5. Хорошо сначала спрашивать разрешения на отправку сообщения голосом. Такое бывает нужно, когда вы не можете объяснить свою мысль нормально и прямой речью легче ее донести. Однако, это не дает вам социальное право поступать так регулярно. Никто не любит каждый раз получать от собеседника голосовые сообщения. По ним даже искать нельзя.
  6. Если обстоятельства превыше ваших сил, извинитесь в начале своего голосового сообщения за такой способ передачи информации, чтобы на том конце хотя бы понимали, что это вынужденная мера.
  7. Старайтесь говорить по сути, чтобы слушать вас долго не приходилось и всю мысль укладывайте в одно сообщение, а не в несколько коротких подряд. Перед отправкой проговорите в голове для понимания, что сказать. Это актуально и для текстовых сообщений.
  8. Не голосуйте в обеденное время. Если срочно — звоните.
  9. Не голосуйте по рабочим вопросам, потому что потом трудно будет найти то, что обсуждали. Тем более, если обсуждались какие-то цифры или контакты.
  10. Можно сделать исключения, если жонглируете перепиской и звонками с несколькими людьми в связи с необходимой срочностью и ваш собеседник знает это. В таком случае, голосовые сообщения будут предпочтительнее так как ускоряют донесение информации без того, чтобы создавать очередь звонящих на телефон.

2.3 Нужно ли здороваться с фоловерами в реале ↩︎

У вас 2000 друзей, всех помнить невозможно. Сидите вы себе в кофейне и к вам подходит чувак и радостный такой здоровается, потому что узнал вас и уверен, что вы тоже его узнали — вы же друзья (в кавычках). Здороваться, конечно, нужно, потому что человек уже подошел, а вы же не урод какой.

Однако, если вы на мероприятии узнали своего френда в другой толпе, бежать жать ему руку совсем не обязательно. Формально вы знакомы, но очень-очень поверхностно, так что это нормально, если вы прикинулись бревном. Другое дело, если вы общительный человек и стремитесь узнать всех своих фоловеров лично.

2.4 Можно ли подходить к трендсеттерам ↩︎

Трендсеттеры в этом контексте — популярные личности из интернета. Им не обязательно сеять тренды, достаточно иметь много лайков под своими постами. Будут ли рады Зафар Хашимов или Умид Гафуров, если вы подойдете к ним на мероприятии, чтобы рассказать как вы рады познакомиться лично? Скорее всего, нет. Быть популярным приятно, но все время улыбаться и благодарить за признание — утомительно. Поэтому, если у вас нет никакого конкретного дела к человеку, лучше оставить его в покое, хотя вам и может показаться, что ему что жалко что ли одно селфи сделать?

2.5 Уместно ли просить сделать селфи со знаменитостью ↩︎

По умолчанию лучше не делать. Пороть вас никто не станет, если вы напроситесь, но есть места, где селфи ожидаемы (концерты, например), а есть и более серьезные мероприятия, где облезешь с каждым фотографироваться. На встрече с фанатами, на лекции, празднике — совместные фото с участниками допустимы, на конференциях после выступления тоже, но в кулуарах лучше не приставать с такой просьбой.

2.6 В какое время можно писать контактам в Телеграме ↩︎

  1. Вам известно, что собеседник чаще всего не спит до N часов — пишите.
  2. В остальных случаях лучше не писать после полуночи. Есть оригиналы, которые ложатся спать в 21:00, но об этом вы скорее всего уже будете знать. Большинство взрослых людей засыпают поздно, потому что у них нет времени днем на личную жизнь, а молодежь вообще не спит.
  3. Отправив позднее сообщение случайно, отредактируйте его и извинитесь. Не нужно удалять его — оповещение уже всех разбудило и не отправляйте второе сообщение — вдруг обошлось.
  4. Всегда можно написать ответ и оставить его как черновик, чтобы отправить утром.
  5. Утром по будням можно писать с 8 утра. В выходные потерпите хотя бы до девяти.
  6. По рабочим вопросам старайтесь не писать в субботу и воскресенье, а также на праздники. Своими вопросами вы загрузите людей раньше, чем они могли бы себе это позволить.

2.7 Как отвечать на прочитанные сообщения? ↩︎

Вам пишут в мессенджер, вы читаете, но не отвечаете. Уже набралось несколько сообщений, вы все прочитали, но не отвечаете, хотя на том конце ответ подразумевается. Вот уже и намеки пошли в ваш адрес, а может и прямой вопрос о том, когда вы ответите. Как поступать в подобных случаях?

  1. Вы увидели сообщение в оповещениях, понимаете, что оно несрочное и вы не хотели бы сейчас им заниматься — игнорируйте до того времени, когда вы сможете прочитать и ответить. Это лучше, чем открыть и забросить ответ.
  2. Сообщение прочитано, но у вас нет времени отвечать сейчас. Не идеально, но нормально — не забудьте вернуться к переписке в течение одного-двух дней. Обычно людям сложно ждать ответа более двух дней.
  3. Сообщение прочитано, прошел день, второй, но вы продолжаете игнорировать и не отвечаете — не надо так. По меньшей мере, вы показываете таким образом, что держите собеседника за дурака. Он не знает почему вы не отвечаете столько дней, хотя читаете его сообщения, поэтому думать будет о худшем. В таких случаях, следует написать короткий ответ, который даст понять, что вы в курсе, но не можете заняться этим прямо сейчас. Иногда, люди не отвечают, пока им не будет, что сказать именно по сути вопроса, но не все это понимают, нигде об этом не сказано. Поэтому, лучше ответить что-то вроде «Извините, я вам смогу ответить в четверг» или «Спасибо, я посмотрю как освобожусь и отвечу до конца недели».

2.8 Когда отправлять сообщения без звука? ↩︎

С недавних пор Телеграм добавил возможность отправлять сообщения без звука, т. е. такое сообщение не будет звуком отвлекать собеседника, независимо от его настроек. Я думаю, что хорошо будет использовать сообщения без звука в этих случаях:

  1. Всегда, когда ваше сообщение несрочное. Почти наверняка его прочитают в течение суток, так что если не горит, не отвлекайте людей.
  2. Когда вы хотите сказать «спасибо» или «ок», имея ввиду, что вы все поняли.
  3. Ночью. Если у вас горит, лучше звоните. Но гореть должно основательно.
  4. Когда публикуете несрочный пост в свой канал (запланированые публикации нельзя отправить без звука). Люди вам только спасибо скажут, потому что каналов стало очень много и все они отвлекают от других дел. Как правило, многие читают несрочные сообщения в транспорте, очередях, перед сном — используйте возможность отправки постов без звука, чтобы быть вежливыми.

Предлагайте свои варианты в комментариях.

Третья часть

Поделиться
Отправить
Запинить
 3   6 мес   лайфхак   соцсети
Популярное