Позднее Ctrl + ↑

Цифровой этикет. Часть 2/3: общение

Первая часть

2.1 Куда можно писать незнакомому человеку ↩︎

Для наглядности сразу выстроим рейтинг куда следует писать:

  1. Лучше всего писать личное сообщение в Фейсбук. Если вы не знакомы, пишите туда. Так как мессенджером редко пользуются, то оповещения оттуда никого не достают.
  2. Если не можете писать личное сообщение, оставьте комментарий к одному из недавних постов с просьбой связаться.
  3. Зная номер телефона или никнейм в Телеграме, можно написать туда, но это уже ближе к телу так что переходите сразу к сути без «Привет! Как дела?» с ожиданием ответа. С вами не знаком, первый раз вижу — пишите сразу весь вопрос, чтобы хотелось вам ответить.
  4. Например, идете по рынку в Лахоре, в одной руке крокодил на привязи, в другой корзина со змеями. Вас преследует подозрительный человек и разыскивает полиция, нет документов и дело уже к ночи. В такой ситуации можно отправить голосовое сообщение. Научитесь переключать видео на голос и обратно, иначе придется отправлять видео, а оно раздражает больше. Пользы от видео немного (если вам не нужно что-то показать), а загружается дольше.
  5. Допустим, вышеперечисленные способы не подходят к ситуации, все чешется уже. Сначала напишите и узнайте можно ли позвонить.
  6. Вас похитили и требуют выкуп. Можно звонить тому, кто сможет помочь. Звонить можно только по срочным вопросам или если не можете связаться с человеком по-другому. Раз уже позвонили, то говорите по существу. Не нужно поздравлять собеседника 40 минут с днем рождения или Новым годом. Никогда не знаешь: может, звонком секс прервали или абонент хотел в лифт зайти, а теперь он вынужден ждать. Набирая делового человека, лучше убедиться, что он может говорить. Особенно, если вам от него нужны деньги.
  7. Электронной почтой пользуются только динозавры для деловой переписки, чтобы сохранить все, что пообещают выполнить. Когда требуется, чтобы ответили хотя бы в течение трех дней, не стоит писать на почту. Правда, я иногда переписываюсь на личные темы с Олей, потому что читаю рассылку, но не собираюсь дальше лезть в личную жизнь — соответственно, не добавляю в друзья в соцсетях.

2.2 Когда можно отправлять голосовые сообщения ↩︎

  1. Как было сказано выше: когда у вас крокодил в одной руке, змеи — в другой.
  2. Голосовые сообщения существуют для людей, которые не могут напечатать сообщение (по разным причинам). Проблема в том, что порой такие люди не умеют общаться — им лень набирать текст, так как становится понятно, что не смогут составить нормального предложения по сути вопроса. Они могут его только наговорить и что хуже всего — будет целая простыня с размышлениями, которую собеседник вынужден будет прослушать. Не делайте так.
  3. Помните, что отправляя голосовое сообщение, вы осложняете жизнь адресату, потому что прочитать текст почти всегда проще. Если адресат при получении вашего голосового сообщения куда-то шел ногами, то прослушать будет легче. Однако, вероятность того, что звезды сойдутся как надо стремится к нулю.
  4. Проблема таких сообщений еще в том, что пока все не прослушаешь, не узнаешь о чем там речь. Старайтесь хотя бы предупреждать, чтобы адресат знал нужно ли ему слушать сейчас или можно позже.
  5. Хорошо сначала спрашивать разрешения на отправку сообщения голосом. Такое бывает нужно, когда вы не можете объяснить свою мысль нормально и прямой речью легче ее донести. Однако, это не дает вам социальное право поступать так регулярно. Никто не любит каждый раз получать от собеседника голосовые сообщения. По ним даже искать нельзя.
  6. Если обстоятельства превыше ваших сил, извинитесь в начале своего голосового сообщения за такой способ передачи информации, чтобы на том конце хотя бы понимали, что это вынужденная мера.
  7. Старайтесь говорить по сути, чтобы слушать вас долго не приходилось и всю мысль укладывайте в одно сообщение, а не в несколько коротких подряд. Перед отправкой проговорите в голове для понимания, что сказать. Это актуально и для текстовых сообщений.
  8. Не голосуйте в обеденное время. Если срочно — звоните.
  9. Не голосуйте по рабочим вопросам, потому что потом трудно будет найти то, что обсуждали. Тем более, если обсуждались какие-то цифры или контакты.
  10. Можно сделать исключения, если жонглируете перепиской и звонками с несколькими людьми в связи с необходимой срочностью и ваш собеседник знает это. В таком случае, голосовые сообщения будут предпочтительнее так как ускоряют донесение информации без того, чтобы создавать очередь звонящих на телефон.

2.3 Нужно ли здороваться с фоловерами в реале ↩︎

У вас 2000 друзей, всех помнить невозможно. Сидите вы себе в кофейне и к вам подходит чувак и радостный такой здоровается, потому что узнал вас и уверен, что вы тоже его узнали — вы же друзья (в кавычках). Здороваться, конечно, нужно, потому что человек уже подошел, а вы же не урод какой.

Однако, если вы на мероприятии узнали своего френда в другой толпе, бежать жать ему руку совсем не обязательно. Формально вы знакомы, но очень-очень поверхностно, так что это нормально, если вы прикинулись бревном. Другое дело, если вы общительный человек и стремитесь узнать всех своих фоловеров лично.

2.4 Можно ли подходить к трендсеттерам ↩︎

Трендсеттеры в этом контексте — популярные личности из интернета. Им не обязательно сеять тренды, достаточно иметь много лайков под своими постами. Будут ли рады Зафар Хашимов или Умид Гафуров, если вы подойдете к ним на мероприятии, чтобы рассказать как вы рады познакомиться лично? Скорее всего, нет. Быть популярным приятно, но все время улыбаться и благодарить за признание — утомительно. Поэтому, если у вас нет никакого конкретного дела к человеку, лучше оставить его в покое, хотя вам и может показаться, что ему что жалко что ли одно селфи сделать?

2.5 Уместно ли просить сделать селфи со знаменитостью ↩︎

По умолчанию лучше не делать. Пороть вас никто не станет, если вы напроситесь, но есть места, где селфи ожидаемы (концерты, например), а есть и более серьезные мероприятия, где облезешь с каждым фотографироваться. На встрече с фанатами, на лекции, празднике — совместные фото с участниками допустимы, на конференциях после выступления тоже, но в кулуарах лучше не приставать с такой просьбой.

2.6 В какое время можно писать контактам в Телеграме ↩︎

  1. Вам известно, что собеседник чаще всего не спит до N часов — пишите.
  2. В остальных случаях лучше не писать после полуночи. Есть оригиналы, которые ложатся спать в 21:00, но об этом вы скорее всего уже будете знать. Большинство взрослых людей засыпают поздно, потому что у них нет времени днем на личную жизнь, а молодежь вообще не спит.
  3. Отправив позднее сообщение случайно, отредактируйте его и извинитесь. Не нужно удалять его — оповещение уже всех разбудило и не отправляйте второе сообщение — вдруг обошлось.
  4. Всегда можно написать ответ и оставить его как черновик, чтобы отправить утром.
  5. Утром по будням можно писать с 8 утра. В выходные потерпите хотя бы до девяти.
  6. По рабочим вопросам старайтесь не писать в субботу и воскресенье, а также на праздники. Своими вопросами вы загрузите людей раньше, чем они могли бы себе это позволить.

2.7 Как отвечать на прочитанные сообщения? ↩︎

Вам пишут в мессенджер, вы читаете, но не отвечаете. Уже набралось несколько сообщений, вы все прочитали, но не отвечаете, хотя на том конце ответ подразумевается. Вот уже и намеки пошли в ваш адрес, а может и прямой вопрос о том, когда вы ответите. Как поступать в подобных случаях?

  1. Вы увидели сообщение в оповещениях, понимаете, что оно несрочное и вы не хотели бы сейчас им заниматься — игнорируйте до того времени, когда вы сможете прочитать и ответить. Это лучше, чем открыть и забросить ответ.
  2. Сообщение прочитано, но у вас нет времени отвечать сейчас. Не идеально, но нормально — не забудьте вернуться к переписке в течение одного-двух дней. Обычно людям сложно ждать ответа более двух дней.
  3. Сообщение прочитано, прошел день, второй, но вы продолжаете игнорировать и не отвечаете — не надо так. По меньшей мере, вы показываете таким образом, что держите собеседника за дурака. Он не знает почему вы не отвечаете столько дней, хотя читаете его сообщения, поэтому думать будет о худшем. В таких случаях, следует написать короткий ответ, который даст понять, что вы в курсе, но не можете заняться этим прямо сейчас. Иногда, люди не отвечают, пока им не будет, что сказать именно по сути вопроса, но не все это понимают, нигде об этом не сказано. Поэтому, лучше ответить что-то вроде «Извините, я вам смогу ответить в четверг» или «Спасибо, я посмотрю как освобожусь и отвечу до конца недели».

Третья часть

Правила поведения в интернете и цифровой этикет. Часть 1/3: устройства

Нужно ли убирать телефон во время ужина? Можно ли смотреть на уведомления, которые приходят на браслет? Нужно ли снимать наушники при встрече со знакомым? Обязательно ли лайкать посты своей компании?

1.1 Что делать с телефоном ↩︎

Столько вопросов, давайте по порядку. Так как у меня апрель оказался богат на общение с живыми людьми на встречах, то часто бывает неловко за поведение. Самая типичная проблема — можно ли оставлять телефон на виду, чтобы знать, кто звонит.

  1. Правило: если человек очень важен, то телефон за столом убираю и ставлю на виброзвонок — на случай, если будет звонить несколько раз. На прогулке, публичном мероприятии можно смотреть кто звонит, потому что внимание обоих собеседников рассеяно сильнее и вам есть куда деть глаза.
  2. Если человек не на столько важен, тогда при звонке буду доставать телефон и смотреть, кто звонит. Есть 2-3 человека, звонки от которых всегда буду принимать, во всех остальных случаях буду надеяться, что звонящим хватит ума написать в телеграм, если не дозвонились.
  3. Если это треп на улице при встрече, тогда все звонки буду принимать. Но, ребята, помните, что лишний раз лучше вообще никому не звонить.
  4. На первом свидании лучше следовать первому пункту (см. выше). На последующих, допускаю следование второму пункту.
  5. Если ждете важного звонка, то лучше не игнорировать его, предупредив собеседника заранее, что возможно вам нужно будет ответить на один звонок.

Но чтобы к вам отнеслись с пониманием (если видят, что нужно ответить) остальное время во время беседы, следует внимательно слушать собеседники, можно даже в глаза смотреть и задавать вопросы, а не скучать, посматривая по сторонам.

В моей практике были случаи, когда на встречу приходили 2-3 человека и пока я отвечал на вопрос одного из них, другие проверяли сообщения в телефоне. Возможно, там что-то важное могло быть, но возможно такие люди не считают проверку уведомлений чем-то ужасным. Было неловко от того, что не мог вовлекать их в разговор — приходилось делать вид, что ничего не замечаю.

С девушками бывает по-всякому: кто-то не отвечает на звонки при тебе, другие могут даже в Телеграм отвечать, пока ты смотришь на нее и ждешь, делая вид, что нет ничего милее этой сцены. Но практически все девушки хотят знать, что происходит, поэтому телефон могут перевернуть, но убирать не будут. Если позволяют отношения, можете попросить красавицу уделить сейчас немного больше внимания — часто поведение такое не потому, что с вами скучно (да), а потому что это такой паттерн поведения. Для кого-то это может быть невроз — боязнь упустить что-то значимое, потому что никогда же не знаешь какая новость прилетит из Фейсбука.

1.2 Как реагировать на оповещения ↩︎

Очень сложно игнорировать оповещения — люди на автомате смотрят, что пришло. К этому можно отнестись с пониманием. Хуже, если станете отвечать через короткие ответы, во время встречи с другим человеком. Это все равно, что в беседу ворвется проходивший рядом знакомый и начнет задавать вопросы. Чтобы такое не происходило слишком часто, лучше настроить оповещения только на самые важные, от определенных контактов. На некритичные сообщения не стоит отвечать. При ожидания значимого сообщения лучше предупредить собеседника заранее.

1.3 Что делать с ноутбуками на встречах ↩︎

На деловых встречах часто достают ноутбуки для заполнения протокола. Как правило проблем с этим не бывает, но иногда собеседник увлекается и уже не понимаешь: используется ноутбук для дела или листает ленту в Фейсбуке? Хорошо, если для такой задачи есть помощник, который молча сидит и пишет все, что требуется.

На случай, когда с ноутбуком оказались вы, будет хорошо иногда показывать экран и что-то совместно обсуждать (например: референсы или конкурентов). Тогда приходит понимание, что используете ноутбук для решения ваших общих задач, а не чтобы отвлекаться на посторонние обновления.

Вы работали за ноутбуком в общественном месте и вдруг подошел знакомый. Встреча не ограничилась приветствием и ожидается короткая беседа — ноутбук лучше закрыть. Это покажет, что все внимание направлено на собеседника. Если не хотите с ним долго разговаривать — с открытым ноутом вполне можно изобразить занятость и тогда он сам уйдет, оставшись без внимания.

1.4 Нужно ли снимать наушники в разговоре ↩︎

Вечная проблема. Общепринято, что при разговоре наушники нужно снимать, потому что люди будут думать, что их не слышат — придется говорить громче, чем нужно на самом деле и такое отношение нервирует. Когда изобретут наушники, которые будут светиться зеленым, если музыка на паузе, этот вопрос отпадет сам собой. Однако, пока предлагаю поступать следующим образом:

  1. При случайной встрече знакомого, с которым не собираюсь сейчас разговаривать, а хочу только поздороваться, говорю «Привет» и даже могу музыку не выключать. Ну, серьезно, чего ради? 1 секунда, ну.
  2. Ожидая серию вопросов и ответов лучше наушники вынуть; даже, если у вас эирподы.
  3. Начиная разговор с близким человеком, если вам лень вынимать наушники, потому что уже уходите, можно сказать, что вы слышите и ответить на вопрос.

Часть вторая

Зачем каждый день встречаться с незнакомцами из Фейсбука

Я решил устроить социальный эксперимент и пригласить познакомиться вживую своих подписчиков из Фейсбука. Объявил, что в течение апреля я встречусь со всеми, кто оставит комментарий под публикацией и укажет дату. Чтобы их немного мотивировать, я сказал, что кофе будет с меня. Для многих важна не халява, а якобы причина, чтобы прийти — так им проще согласиться. Общество в лице СМИ и интернета давят на нас, требуя быть красивыми, здоровыми, успешными, поэтому многие может и хотели бы познакомиться, но из-за комплексов не торопятся.

Зачем мне это нужно

Во время эксперимента были те, кто меня поддержал, потому что идея казалась им классной. Но большинство считало, что я трачу свое время на случайных людей, не понятно ради чего. Вместо того, чтобы проводить его с семьей или настоящими друзьями, я прихожу в 19:00 в кофейню Тимс и знакомлюсь с каким-то чуваком из интернета и так почти каждый день.

Я придерживаюсь английской пословицы «Не попробуешь — не узнаешь». Можно много говорить, но лучше — делать. Поэтому, я решил сам все проверить: какого это знакомиться со случайными людьми из интернета.

Как проходили встречи

В день Х я старался написать за несколько часов, чтобы напомнить, потому что стало ясно, что не все ведут записи о предстоящих встречах. Так один забыл, а второй не вспомнил до сих пор. Пару раз я был так занят, что не успевал написать заранее и делал это ближе к вечеру. Практика показала, что если за час до встречи вторая сторона не выходила на связь, велика вероятность, что она вообще никуда не выйдет.

Мы всегда встречались в кофейне Тимс. Я предлагал кофе или другие напитки. Чуть менее половины выбирали чай, а пара человек успели все сделать до моего появления, потому что приехали раньше.

Потом я предлагал гостю рассказать о себе. Было три основных вопроса: расскажите о себе, что вы хотели узнать обо мне, почему вы захотели встретиться? Некоторые собеседники прямо с удовольствием выкладывали свою историю, другие были скромнее и это усложняло беседу, но тоже было по-своему интересно. Наконец, третьих интересовал больше я и моя работа.

С кем я познакомился

На встречу записались 19 мужчин и 5 девушек (+1 перенесла на Май). Двое мужчин в итоге не пришли, но большинство исправно соблюдали договоренности.

Все девушки были не замужем, одна из них была уже невестой. Я думаю это важный момент, потому что я думал, что девушек не будет совсем, но оказалось, что они рады пообщаться, но муж не поймет. Скорее всего поэтому на встречах не было замужних.

В этот момент я сам задумался: как я отреагировал бы, если моя жена сообщила, что хочет встретиться с одним чуваком из интернета, чтобы познакомиться лично? Скорее всего я был бы не против, потому что если бы мне стоило переживать, наверное, никто бы мне не говорил о подобных планах. Но нормальным для меня была бы разовая «акция». С другой стороны, в наше время столько деловых женщин, что они хотя и по работе, но все же очень часто знакомятся с новыми мужчинами.

Мне попались люди самых разных профессий, но большая часть была связана со СМИ или дизайном. Это логично, потому что такое у меня окружение. Но были и редкие птицы вроде стоматологов или переводчиков. Интересная профессия важна для разговора, потому что тогда есть, что рассказать, а мне — послушать. На первой же встрече задавать личные вопросы сложно, но вот что-то о том, чем занимаешься вполне возможно. Чего-то экстраординарного как укротитель тигров или ликвидатор промышленных аварий мне не попадалось, также не было чиновников.

Было очень приятно, что все девушки оказались как на подбор — красивы и умны. Мне повезло, что они позволили себе непринужденное общение, потому что обычно я себе многое позволяю в беседах и кого-то это может смутить. Отмечаю, что они существенно улучшили весь эксперимент, потому что знакомиться с мужиками каждый день трудно.

Что мне это дало

Я бы не назвал все встречи идеальными, были и скучные для меня или те, что не запомнились, но хватало и таких ярких, которые компенсировали более слабые. В целом я считаю эксперимент удавшимся, особенно потому, что я теперь знаю, что это такое.

Оказалось довольно трудно каждый день (с редкими исключениями) приезжать в назначенное место после работы, чтобы снова задавать вопросы новому человеку. Хорошо, что среди гостей были и такие, кого я уже знал и они хотели просто поболтать. В таких случаях я тоже узнавал о героях что-то новое, но обстановка была более расслабленной, потому что обе стороны знали чего ждать друг от друга. В среднем мы общались по часу или полтора и с учетом дороги и промежуточных моментов, у меня уходило 2-2,5 часа каждый день.

Кроме налаживания знакомств, я хотел познакомить своих товарищей из интернета с кофейней Тимс, но на удивление оказалось, что их интересовало больше общение или знакомство, чем распитие вкусных напитков. Увлекались кофе по грубым расчетам около четверти, т. е. люди, которые знали составы основных напитков. Я-то думал, что мы будем вести дилетантские беседы на эту тему, но не срослось. Остальные были из разряда стандартных потребителей кофе без углубления в детали или вообще любители чаев. Меня это немного смутило, потому что я-то был уверен, что все кофе любят, но оказалось, что не все. Сразу можно себе представить мини-модель нашего рынка кофеен.

Такой режим заметно сказывался на времени, которое мне следовало уделить семье, поэтому повторять я не стану и вам не советую. Нормальный режим — около недели 5-7 человек приходят и вы живо беседуете. Еще лучше, если они не просто запишутся, а коротко расскажут, чтобы вам было понятно, кто вам наиболее интересен, чтобы вы могли выбрать. Это будет хорошо для обеих сторон, потому что не будет вымученных встреч.

Еще лучше сделал А. Лебедев, который совместил встречи с подписчиками и прогулку до работы. У него огромная аудитория, было из кого выбрать и его авторитет не позволил бы собеседникам опаздывать на подобные свидания.

В какой-то момент, на этих посиделках родилось две идеи:

  1. Устраивать в Тимсе встречи не между двумя людьми, а групповые с каким-то основным гостем. Что-то вроде Книжного клуба, но без книг. Место и формат позволяет это сделать.
  2. Организовать в формате интервью дебаты между дизайнерами на какие-то актуальные профессиональные вопросы. Приглашались бы 2-3 дизайнера, а я задавал бы тему встречи и курировал обсуждения. Все это можно было выпускать в формате подкаста или прямой трансляции в Фейсбук.

Обе они успешно сдохли, не родившись. Потому что, чтобы что-то сделать, нужно это делать. Я не представляю как при текущем недостатке времени все это реализовать. Я понял, что надо прочитать книгу про делегирование, потому что в наше время надо не один за всех, а все за одного.

Презерватив — нормальное слово

Что происходит

В Узбекистане есть негласный запрет на использование слова «презерватив» в государственной пропаганде и СМИ. Наверное, потому что, если задаться вопросом что это такое, то сразу придется объяснять про половой член, а их у нас как бы нет. Весь уят остается в медвузах, кабинетах гинекологов и урологов.

Каждый год в стране на 10% увеличивается число ВИЧ-инфицированных. При этом на 2019 год более 70% заражений происходит половым путем (в 2015-м было 65%) — не в больницах, не в стоматологиях, не наркоманами, а через секс. Учитывая, что все геи, кто мог, уже уехали в Москву, дело и не в них.

Чтобы существенно улучшить ситуацию, достаточно рассказывать о том, что при сексе следует использовать презерватив. Но у нас делать это нельзя, потому что уят. Наш драгоценный несравненный хрустальный менталитет пострадает от упоминания таких слов. Слава богу, что презервативы можно купить, но говорить о них нельзя.

Мой любимый размер

Чтобы вы понимали как все плохо, сравним результаты поиска в разных странах:

  • презерватив узбекистан — не буду ставить ссылку, там только порнуха про зрелых женщин и узбечек (хотя чего я переживаю — все порно у нас заблокировано);
  • презерватив казахстан — у соседей уже лучше: есть интернет-магазины, но вперемешку с порно и кликбейтными новостями;
  • презерватив россия — в основном ссылки на российских производителей;
  • condom usa — ссылки на производителей, обзоры и рейтинги, ссылки на интернет-магазины, где можно купить.

Так происходит, потому что манавиаторы гарантируют спокойствие души, если лишний раз не вспоминать про презервативы. Взрослые люди как-нибудь сами разберутся. Логика, видимо, следующая: использования презервативов открывает двери на Катартал, а это светит разводами. Портить статистику по разводам нельзя, потому что у нас самые счастливые крепкие семьи в мире. Зато статистика по ВИЧ показывает, что взрослые и молодежь не разбираются.

Наверняка есть грех и на душе наших мужчин, потому что многие из них считают, что презервативы ослабляют ощущения (и уничижают маскулинность) — поэтому не пользуются ими. Даже, если это так (это так, но не смертельно), они должны помнить, чем им светит подобная практика. Никогда не знаешь откуда ждать засады (сейчас двояко прозвучало, но ладно): самая милая девушка может иметь чрезвычайно разнообразный опыт в прошлом и самый приличный мужчина может оказаться безответственным козлом.

Если поискать запрещенку на наших сайтах, то результаты будут следующими:

  • Газета — 1 статья (перепечатка с другого сайта);
  • Подробно — 1 статья про сюжет клипа российского рэпера из Узбекистана;
  • Анхор — есть хорошая статья, но так как у них кривой поиск, вы никогда об этом не узнаете;
  • Кун — 0 статей (в день добавляется примерно 200 новостей);
  • Дарье — 0 статей (второй по посещаемости новостной сайт в стране);
  • УзА — неизвестно, поиска нет, но я уверен на 99,99%, что там 0 статей;
  • Новости Узбекистана — внезапно 3 статьи (две по теме, одна про гепатит)
  • Минздрав — 5 статей, самая новая из которых датируется 2015-м годом. Одно время у нас в школах даже занимались просвещением, но потом лавочку свернули под предлогом борьбы за духовность. Эти публикации остались с тех времен.
  • Лента-ру — 88 статей;
  • CNN — 184 публикации.

Что делать

Со стороны СМИ, блогеров и (самому смешно) трендсеттеров нужно освещать это незащищенную проблему и напоминать читателям о том, что презервативы не только могут спасти вашу жизнь, но и не позволят вам забрать чужую.

Со стороны общественных институтов и гражданских активистов следует пролоббировать снятие запрета на употребление слова в пропаганде здоровья и позволить врачам разбрасывать презервативы с вертолетов говорить о презервативах не только в тишине кабинетов, но и в вузах, школах и везде, где потребуется, чтобы сократить рост распространения СПИДа. В нашей стране, где рост рождаемости не успевает за развитием экономики, популяризировать использование презервативов — святое дело.

Презерватив — нормальное слово.

Проходит ли сайт Булавки тест Гугла Masterful Mobile Web?

Гугл опубликовал исследование готовности сайтов к пользователям со смартфонами (вместо ПК). Я не могу сейчас осилить и проверить наши интернет-магазины, но сделать это с одним сайтом — Булавка — можно. Я буду указывать соответствует ★ ли сайт требованиям Гугла или нет ☆, по возможности с комментариями. Сортировка списка по убыванию: чем ближе к концу списка, тем меньше сайтов (Европе, Ближнем востоке и Африке) выполняют эти условия. По США в выборке нет, в России дела обстоят лучше.

Тест Retail Masterful Mobile

  1. Дизайн страниц. ★ Страницы должны быть выдержаны в стиле бренда.
  2. Внешнее связывание. ★ Это замороченная хрень, суть которой в том, чтобы направлять пользователя куда надо, а не просто на главную страницу.
  3. Последовательный опыт. ★ Использование одинаковых на вид версий сайта как для настольных ПК, так и для смартфонов, чтобы пользователь не путался в интерфейсе при переходе между устройствами.
  4. Нет новых табов. ★ Все ссылки открываются внутри текущего таба.
  5. Призыв к действию. ★ В русском переводе звучит тупо, но это просто, когда вы вместо «Поиск» на кнопке пишите «Искать».
  6. Достоверные отзывы. ☆ А вот этого у нас на сайте нет. Есть в фейсбуке, но не на сайте. Причем также косячат только 6% магазинов, которые исследовал Гугл. В нашем случае это связано с тем, что много товаров идет в малом количестве. Стоит только купить одну рубашку, как она пропадает из выдачи и кто теперь к ней будет отзыв читать, если у нас такой больше нет? Но это очень важный элемент и его надо внедрять.
  7. Разборчивые заголовки. ★ В целом у нас с этим проблем нет, кроме страницы товара. Там предстоит много работы.
  8. Достаточно времени на оформление заказа. ★ Согласно мнению Гугла, нужно давать не менее 30 мин на возню в Корзине, до того, как данные в ней будут сброшены. Я точно знаю, что товары в Корзине у нас могут лежать несколько дней, но точное время для указания адреса доставки и проч. предстоит еще выяснить ))
  9. Заметный поиск. ★ Форму поиска нельзя прятать за словами или иконками — лучше, чтобы ее было всегда сразу видно.
  10. Хороший вывод результатов поиска. ☆ С этим мы справляемся неидеально. Если искать «мужские кроссовки», то на первой странице действительно будут мужские кроссовки и скорее всего вы найдете, что искали. Однако, всего поиск выдаст более 600 товаров на такой запрос, а у нас нет столько кроссовок для мужчин. После правильных результатов пойдут кроссовки для мальчиков, потом другие товары для мужчин, что вроде логично, но не то, что мы ищем.
  11. Информация о доступности товара. ★ Если у нас нет товара вообще, то мы его не показываем в выдаче. Если вы используете старый адрес и там товара уже нет, то его нельзя заказать и там что-то написано об этом.
  12. Доступность аккаунта. ★ С любой страницы вы можете создать новый аккаунт. Более того, вы можете заказать у нас товары, без создания аккаунта.
  13. Высококачественные изображения. ★ При клике на фото, вы можете разглядеть у нас самые грязные подробности товара.
  14. Доступный горизонтальный вид. ★ Нужно, чтобы сайт нормально работал и в горизонтальном мобильном виде.
  15. Подходящие результаты. ★ Здесь у нас все нормально, потому что хотя мы вам и выдаем 600 результатов по кроссовкам, но самые первые будут тем, что вы искали.
  16. Нет всплывающих окон. ★ У нас есть слои, но окон нет.
  17. Демонстрация активности. ★ Нужно, чтобы пока грузится контент, была какая-то анимированная заглушка, чтобы ждать было веселее. Прямо гифок у нас нет, но и загрузка у нас не долгая. Вместо анимации мы используем цветные блоки, которые появляются в местах, где загрузится фото. Так что в целом, при загрузки страницы, не будет складываться ощущения, что что-то сломалось и все встало.
  18. Незагроможденность страниц. ★ Нужно, чтобы на страницах хватало «воздуха» и необходимых отступов между блоками. У нас небольшой бардак на странице товара, но в целом все ок.
  19. Перелистываемые изображения. ★ Нужно, чтобы ваши фотки можно было листать жестами с помощью пальцев, а не только кликая на кнопку/иконку «Далее». На Булавке это работает.
  20. Легко сравнить. ★ Это не о том, что товары можно сравнивать между собой. Речь идет о верстке описания товара таким образом, чтобы легко было читать его свойства: в виде списка, таблицы и т. п.
  21. Удобнен для пальцев. ★ Нужно, чтобы по вашим ссылкам, чекбоксам, кнопкам и иконкам было легко нажимать пальцем — чтобы они не были слишком мелкими или находились слишком близко друг к другу или хитареа не была увеличена там, где стоило ее увеличить.
  22. Изолированный процесс покупки. ★ Когда вы начинаете оформлять заказ, на экране не должно быть ничего лишнего, что могло бы вас увести со страницы. Нужно, чтобы пользователь сосредоточился на заказе и не отвлекался на другие элементы.
  23. Прогресс-бар. ☆ При оформлении заказа, как правило, бывает несколько шагов. Гугл требует, чтобы эти шаги были отображены в виде прогресс-бара и я с ним согласен. У нас сейчас все шаги на одном экране, поэтому у нас этого нет (потом сделаем).
  24. Безопасность. ★ Требуется использовать протокол HTTPS.
  25. Наличие фильтров. ★ У нас одни из лучших фильтров в узнете для интернет-магазинов.
  26. Без скрытых расходов. ★ В идеале на странице товара должна быть указана максимально возможная цена товара сразу: с учетом налогов (если есть), стоимости доставки и так далее. Этого всего мы сразу не пишем, но при оформлении, у нас добавляется только (ожидаемая) стоимость доставки.
  27. Сохранение позиции прокрутки страницы. ★ Нужно, чтобы после возвращения назад, пользователь попадал на то же место в списке товаров, откуда он перешел на страницу товара, а не в начало списка.
  28. Формы по-божески. ☆ Гугл требует, чтобы к формам были подсказки, названия форм были снаружи и выравнивание текста было по левому краю. Мы используем формы как у них в material design, что на вид не то, о чем они просят в этом тесте.
  29. Автозавершение форм. ★ Требуется, чтобы при поиске выпадали подсказки, не требующие полного ввода слова.
  30. Упрощенные платежи. ★ Нужно давать возможность платить через платежные системы или сканировать карты. Мы используем оплату через Клик и Пейми, кроме прочих вариантов. К слову, только 75% магазинов отвечает этим требованиям.
  31. Доступность важной информации. ★ Гугл хочет, чтобы ссылки на информацию о способах оплаты, доставки, размерах были легко доступны.
  32. Обязательные поля. ★ Обязательные поля должны быть явно отмечены как обязательные.
  33. Сохраненные данные. ★ У нас это есть, наверное, просто мы не делаем так, что где-то потом надо сохранять данные, потому что все формы на одной странице.
  34. Подсказки в формах. ☆ У нас их нет. Если мы пишем, что нам нужен ваш адрес электронной почты, то не пишем зачем (понятно из контекста).
  35. Отсутствие карусели. ★ Внезапно, Гугл против слайдера (карусель). Я давно говорю об этом, но клиенты все еще любят ставить слайдер. Гугл допускает использование карусели, если она сделана хорошо и в меру. Значит, она не грузится долго и она не содержит много слайдов.
  36. Количество результатов. ★ Теперь начинается интересное. Здесь и далее указанный функционал поддерживается только на 66% интернет-магазинов, т. е. все, что ниже как минимум треть игнорирует и это плохо. Гугл считает эффективным показывать пользователям сколько элементов было найдено. Мы так и делаем (см. выше про 600 кроссовок).
  37. Очевидная цена. ★ Итоговая сумма за заказ должна быть очевидной с выпиской всех нюансов (налоги, скидки и т. д.).
  38. Номерная клавиатура. ☆ Если в форме нужно ввести только цифры, должна выходить номерная клавиатура. Не зря я статью эту пишу, у нас это не так. Во всяком случае в форме с номером телефона, но мы это точно исправим.
  39. Автозаполнение. ★ Не знаю, почему это отдельная категория, но об этом уже говорилось, просто в этот раз речь идет о регистрации, например, а не о поиске, где автозаполнение чаще используют.
  40. Кликабельные номера телефонов. ★ О, да, я всегда топлю за это. Номера телефонов должны быть кликабельны в адаптивном дизайне, чтобы можно было позвонить по тапу. 42% магазинов игнорируют этот важный и простой в реализации пункт.
  41. Озвучивание дефицита. ☆ Ну такое. Гугл хочет, чтобы мы сразу писали, если на складе осталось мало таких товаров, но многие маркетологи всегда так пишут, чтобы люди торопились заказывать, хотя на самом деле им некуда торопиться.
  42. Показать больше. ★ Уж не знаю откуда такая проблема, но согласно отчету 43% магазинов не имеют заметную ссылку «Далее», «Показать еще», «Следующая» и т. д. У нас с этим все ок.
  43. Оповещение о бесплатной доставке. ☆ Это хорошая фича, которой на Булавке нет. Нужно показывать пользователю сколько нужно заказать, чтобы получить бесплатную доставку. Например: закажите товаров еще на 2000 сумов, чтобы получить бесплатную доставку.
  44. Множественный выбор фильтров. ★ Наверняка вы бывали на сайтах, где выбираешь пункт в фильтрах и тебе начинает перегружать страницу с новыми результатами. Потом ты выбираешь второй другой пункт и снова обновляются данные. Гугл считает, что так поступают только козлы и надо дать пользователю сначала все выбрать как ему надо и потом по команде кнопки «Применить» или аналогичной, обновить результаты.
  45. Гостевые покупки. ★ Ваш магазин должен давать возможность покупать без обязательной регистрации. Привет, Амазон.
  46. Предлагаемый контент. ☆ Эта история тянет свои ноги из того, что в США очень часто используются почтовые индексы и к ним все привязано. Поэтому Гугл хочет, чтобы ваша форма подгоняла адрес, стоит только ей указать индекс (zip code).
  47. Помощь при отсутствии результата поиска. ★ Если ваш клиент искал и ничего не нашел (нет у вас таких товаров или он сделал что-то не так), то вы должны на такой странице дать какие-то подсказки или контакты. У нас есть подсказки по поиску.
  48. Дополнительные продажи. ☆ Нужно, чтобы если клиент покупает фонарик, вы предлагали ему купить батарейки и еще лучше, если вы дадите скидку на набор фонарик+батарейки. В Булавке этого нет по разным причинам, но многие магазины, продающие технику имеют такой функционал.
  49. Следующие шаги. ★ На странице с результатами поиска должно быть больше возможностей: фильтры, предложения на карте, сортировка. На Булавке есть подкатегории и фильтр цены, но нет сортировки, например.
  50. Ошибки в реальном времени. ☆ Например, если пользователь в форме электронной почты вводит русские буквы, то следует сразу показывать ошибку и выделять форму. Не потом, когда он нажмет кнопку, а сразу.
  51. Сменные изображения. ☆ Если у вас есть несколько размеров, цветов или типов товаров, которые идут в одной группе (например, разные цвета носков), то следует дать возможность пользователям посмотреть на эти другие товары, а не ограничиваться выбором цвета/объема и т. д. На Булавке такого нет, у нас вообще нет понятия выбор цвета. Для каждого другого цвета создается отдельное описание товара. Этот функционал надо делать.
  52. Увеличиваемые изображения. ★ Есть зум — молодец, нет — пока. Более половины сайтов не дают увеличить фото, дичь какая-то.
  53. Дата доставки. ☆ Мы не указываем дату доставки, потому что любой товар по всему Узбекистану мы доставляем за два дня. Удобнее, конечно, писать, но у нас многие и не заметят. Это актуально, если доставка затягивается на три дня и более.
  54. Повторный поиск. ☆ Нужно иметь возможность легко удалить поисковый запрос (обычно через иконку ✕) или изменить его (например: при бронировании отеля, настройки поиска должны сохраняться в полях, чтобы при изменении условий, не нужно было выбирать все заново). У нас нет иконки ✕, потому что в том месте стоит иконка поиска, которая работает как кнопка (что уже странно). Нужно подумать, как это исправить.
  55. Расшариваемость. ☆ Хочет кнопки для публикации страницы с товаром в соцсетях. Только 40% интернет-магазинов имеют встроенные в сайт инструменты для шаринга. Я думаю, что в целом звучит требование логично и хорошо, но на практике люди очень редко шарят товары. Смысла в этом не много. Все, что им нужно: добавить в избранное, переслать другу.
  56. Преимущества регистрации. ★ На странице регистрации мы пишем для чего это нужно, но так делают далеко не все.
  57. Иконки подписаны. ☆ У нас не подписаны. В целом у нас мало иконок в интерфейсе, а там, где они есть мы бережем место. Однако! В планах есть увеличить в два раза высоту верхнего блока, потому что есть подозрение, что люди не понимаю на какой сайт попали, так как у нас там вместо надписи Bulavka, сделана только одна буква «В.».
  58. Гостевой список желанных покупок (вишлист). ☆ Он на Булавке есть, но требуется регистрация. Сейчас уже не помню, с чем это связано. 70% сайтов не имеют вишлиста для гостей (без авторизации).
  59. Исправление ошибок в поиске. ☆ Вот это хорошее замечание. Если вы в поиске Булавки напишите «джинсы», то найдете, что искали. Однако, с джиинсами это уже не прокатит, а должно.
  60. Сохранение истории поиска. ☆ Гугл хочет, чтобы вы сохраняли историю поиска товаров в интернет-магазине. Это относится в том числе к неавторизованным пользователям. Из всего перечня требований к интернет-магазинам — это соблюдается реже всего (24%).

По итогам выходит, что 41 пункт из 60 Булавка поддерживает, но 19 — нет. Это почти 33%, что довольно много. Я не думаю, что можно отвечать всем требованиям, но еще пунктов на 10 улучшить пользовательский опыт вполне себе можно, займемся этим.

Ранее Ctrl + ↓