19 заметок с тегом

ux

Рейтинг банковских сайтов Узбекистана — 2019

Два года назад я составил небольшой рейтинг банковских сайтов Узбекистана. С тех пор банки стали активнее и конкуренция между ними обострилась. В том числе это отразилось на их сайтах. В этом году я добавил в рейтинг больше банков и усложнил условия, по которым они оцениваются. Также увеличил в два раза количество сайтов-участников.

В оценках нет субъективности, я не рассматривал дизайн сайтов — только содержимое и функционал. Выбрал такие требования к банкам, которые мне показались: а) обязательными, б) разворачивающие банки к клиентам лицом, а не задницей.

Если я не мог найти что-то, это не работало или работало не так как надо — сайт получал за это минус. Возможно, у них есть приложение, но если я не нашел ссылку на него (даже если я тупой), значит для меня его не было.

Так как несколько банков получили одинаковые баллы, то пришлось применить волшебную пыльцу и добавлять сайту по 0.1 баллу за то, что сайт получил + в такой категории, где большинство сайтов его не получили. Например, Равнакбанк получил 0,1 балл за плюс в категории «Подбор вкладов», потому что кроме него в этой категории всего два других банка. У конкурентов по баллам такого преимущества нет.

Как оценивалось

Адаптивность
Моя любимая тема — наличие адаптивного дизайна. В этом году я все банки смотрел на смартфоне и не оценивал их версию для настольных компьютеров, потому что дизайн под мобилы сейчас надо делать прежде, чем дизайн под десктопы (кроме редких случаев, когда известно что ЦА работает с сайтом прежде всего с компьютеров). Поэтому, если у меня возникали проблемы с навигацией, то это прежде всего навигация в адаптированном дизайне. Так как адаптивный дизайн теперь есть у всех банков, то его критерий оценки было качество дизайна главной страницы. Если в основном вопросов к ней не возникало, то сайт получал «плюс», если возникало — «минус».

Наличие интернет-банка
Сам интернет-банк я проверить не мог по понятным причинам и ориентировался только на страницу авторизации в него. Интересно, что если в настольных версиях ссылки есть почти у всех сайтов, то в смартфон-ориентированных у многих отсутствовали. В основном это связано с тем, что наши банки, по старинке, пользуются ЮСБ-ключами, которые должны быть воткнуты в компьютер, чтобы авторизовывать финансовые операции. Это сделано потому, что тако топорно оберегать свои деньги банку проще, чем создать удобный интернет-банк, доступный без флешек.

Интернет-банк в стиле сайта
Этот критерий я специально ввел, потому что многие из вас знают, что в интернет-банке (банк-клиент) у наших банков конь не валялся. Хотя эта услуга и называется интернет-банк, но на самом деле вы в нем существенно ограничены, а если вы не фирма, то для вас такой услуги нет вообще. Я уверен, что практически все наши банкиры, запускают свой интернет-банк как отдельный сайт (ну, это нормально) и годами там ничего не меняют. В Интернет-банке ОФБ до сих пор висит старый логотип. Уверен, они просто боятся там что-то пошевелить, потому что если все развалится (из-за замены одного файла логотипа на сервере), то никто потом спасибо не скажет.

Поэтому вы работаете с документами в морально отсталых сервисах, с интерфейсом, который делал программист. Это отражается и на дизайне нового сайта, потому что интернет-банк каким был 5 лет назад, таким и остается. Банкиры там боятся что-то изменить. Конечно, это связано с деньгами (страхования нет), но это также сковывает наше развитие. Это все равно, что не строить самолеты, потому что они могут упасть.

Доступность
Под этим я понимаю версию для слабовидящих. С ней были проблемы. Пара банков использовала один и тот же скрипт, который просто ужасен. Другие банки решили, что если перевести все цвета в оттенки серого, станет легче читать. Версия для слабовидящих — это прежде всего размеры и контраст. Еще одна типичная ошибка: делать ссылку на такую версию сайта на столько незаметной, что даже человек с хорошим зрением не сразу ее найдет.

Открытие карты онлайн
Сайты наших банков — это вымученные мутанты, нежеланные дети, жертвы банковской системы страны, никчемные несчастные формальные страницы на хостинге и за два года, с прошлого рейтинга, заметных изменений не произошло. Эти сайты и сейчас ни чем не лучше газеты, которая точно также может рассказать мне о банковских услугах и предложить приехать в филиал или позвонить в службу поддержки. Разве что некоторые банки позволяют сделать перевод, но такая возможность появилась потому, что ее внедрили платежные системы, а не банки.

Причем кризис с разработкой банковских сайтов на столько силен, что многие банки просто запускают свое приложение, где предлагают какие-то услуги, не доступные через сайт. Приложение делают другие люди, с нуля. Но банк сам не может понять как ему изменить его сайт, чтобы услуги были доступны как на сайте, так и в приложении.

В качестве теста я решил проверить: можно ли открыть любую карту через сайт, чтобы мне ее отправили на почту или привезли курьером (пусть и за деньги). Ни один банк не хочет, чтобы я открыл у него карту здесь и сейчас. Ориент-финанс и Хайтек-банк пытаются делать вид, что это можно сделать как белому человеку. На этих сайтах можно заполнить заявку, но вам все равно нужно будет приехать с паспортом в банк на своих двоих. Машин ленинг вот это все.

Что-то более-менее похожее предлагает Хамкор-банк, потому что он вытрясет из вас всю душу, пока вы будете заполнять три экрана с формами (на глаз не менее 30-ти) и даже когда вы укажете паспортные данные, все равно нужно будет загрузить к ним скан паспорта. К сожалению, мне не хватило терпения заполнять эти бесконечные поля на сайте через смартфон, поэтому я точно не знаю, чем это заканчивается. Но хочется верить, что они не просто так мучают людей. Также, вы должны там согласиться с офертой на 18 страницах. При этом в русской версии сайта ссылка идет на оферту на узбекском языке. Чую графена аромат.

Еще немного старается Агробанк, но он перекинул меня с русской версии на узбекскую, так что подробностей у меня нет.

Человеческий язык
Для банков люди — это физические лица. Я не знаю, когда у нас поймут, что нужно разговаривать с клиентами как с людьми. Эта категория требовала человеческого языка на сайте. Проверял на страницах «О банке» или «Миссия банка». В качестве хорошего текста с банковского сайта могу привести пример с сайта Сбербанка. Давайте, сравним.

Азия-альянс банк:
«ASIA ALLIANCE BANK» является молодым и динамично развивающимся банком в Республике Узбекистан. Банк осуществляет свою деятельность на основании Лицензии на осуществление банковских операций выданной Центральным Банком Республики Узбекистан №79 от 15 августа 2009 года.

Даже государственный монстр, российский Сбербанк представлен в интернете как надо:
В сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. Но удивительно другое: Сбербанк уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности!

Подбор вклада
Калькулятор вкладов должен быть и быть должен на странице вкладов. Если он работает удобно — еще лучше. Без калькулятора сложно сложить два и два, чтобы понять, что тебе выгодно.

Чтобы банкам жизнь медом не казалась, критерием оценки по калькулятору будет возможность подобрать оптимальный тариф по вкладам на основании заложенных мной данных в калькулятор. Т. е., если на странице вкладов я могу указать сколько у меня денег и на какой срок я готов их положить, то сайт должен сделать мне предложение по вкладам. Не таблицу с тарифами, а подбор вклада в соответствие с моими финансовыми возможностями.

Приложение
Сами приложения я не оценивал, но в наше время каждому банку пора иметь свое приложение, потому что у него есть свои преимущества перед сайтом и особые возможности. Все банки, которые сказали, что у них есть приложение, получили плюс. На удивление оказалось, что у семи банков нет ссылок на приложение (даже, если оно где-то и есть).

Карта филиалов и банкоматов
Пока наши банки не умеют оказывать услуги через интернет, важно наличие у них большого количества филиалов, минибанков и банкоматов. Не всем легко далось сделать карту банкоматов в версии сайта для смартфонов. Например, у Равнакбанка карта есть, но ее реализовали с ошибками, поэтому я не смог ею воспользоваться. А Инфинбанк вместо «главный офис» пишет «головной офис».

Карта минибанков ОФБ

Правление банка с фото
Все банки показали список правления. Некоторые ограничились буквально списком, другие дали биографию в советском духе. Есть даже банке, где у членов правления отдельной строкой указана национальность — словно это имеет значение. У Равнакбанка место под фото есть, а фотографий нет. На сайте Туронбанка есть фотографии членов правления, но это просто унизительно плохие фотографии. Если они не могут сделать нормальные фото своего руководство, как они могут деньгами распоряжаться? И только Капиталбанк приложил усилия, чтобы показать лица людей, которые управляю вашими деньгами. Два года назад ситуация была такой же.

Теперь вы знаете как выглядит Председатель правления Равнакбанка

Таблица участников

KPL OFB AAB UNI IPK XLQ HTB HMK RVQ DVR AGR ALQ NBU TUR INF ZIR
1. Адаптивность + + + + + + + + + + + + +
2. Наличие интернет-банка + + + + +
3. Интернет-банк в стиле сайта +
4. Доступность
5. Открытие карты онлайн + +
6. Человеческий язык + + +
7. Подбор вклада + + +
8. Приложение + + + + + + + + +
9. Карта филиалов и банкоматов + + + + +
10. Правление банка с фото + +
Баллы 5 6 3 3 1 1 1 6 3 2 2 1 4 4 0 1
Пыльца 0 0 0 0 0 0 0 +0.1 +0.1 0 0.1 0 0 0.1 0 0
ИТОГО: 5 6 3 3 1 1 1 6.1 3.1 2 2.1 1 4 4.1 0 1
Лучший банковский сайт в этой стране

Лучшие банковские сайты Узбекистана в 2019 году

Выводы

С каждым годом я буду убирать пункты, с которыми справляются почти все банки и добавлять новые. Например, в следующий раз я уберу пункт Адаптивность, потому криво-косо, но у всех она уже есть.

Достаточно посмотреть на таблицу, чтобы понять как уже сейчас можно улучшить сайт своего банка. К сожалению, как правило, в банках нет отдельных людей, ответственных за качество их сайта. Во многом потому, что у нас пока нет такой конкуренции как в России или Казахстане между банками. А также потому, то у нас практически нет разработчиков сайтов, которые могли бы адекватно вести банковский сайт. Создавать свою инхаус-команду для работы над сайтом наши банки пока не готовы.

Проходит ли сайт Булавки тест Гугла Masterful Mobile Web?

Гугл опубликовал исследование готовности сайтов к пользователям со смартфонами (вместо ПК). Я не могу сейчас осилить и проверить наши интернет-магазины, но сделать это с одним сайтом — Булавка — можно. Я буду указывать соответствует ★ ли сайт требованиям Гугла или нет ☆, по возможности с комментариями. Сортировка списка по убыванию: чем ближе к концу списка, тем меньше сайтов (Европе, Ближнем востоке и Африке) выполняют эти условия. По США в выборке нет, в России дела обстоят лучше.

Тест Retail Masterful Mobile

  1. Дизайн страниц. ★ Страницы должны быть выдержаны в стиле бренда.
  2. Внешнее связывание. ★ Это замороченная хрень, суть которой в том, чтобы направлять пользователя куда надо, а не просто на главную страницу.
  3. Последовательный опыт. ★ Использование одинаковых на вид версий сайта как для настольных ПК, так и для смартфонов, чтобы пользователь не путался в интерфейсе при переходе между устройствами.
  4. Нет новых табов. ★ Все ссылки открываются внутри текущего таба.
  5. Призыв к действию. ★ В русском переводе звучит тупо, но это просто, когда вы вместо «Поиск» на кнопке пишите «Искать».
  6. Достоверные отзывы. ☆ А вот этого у нас на сайте нет. Есть в фейсбуке, но не на сайте. Причем также косячат только 6% магазинов, которые исследовал Гугл. В нашем случае это связано с тем, что много товаров идет в малом количестве. Стоит только купить одну рубашку, как она пропадает из выдачи и кто теперь к ней будет отзыв читать, если у нас такой больше нет? Но это очень важный элемент и его надо внедрять.
  7. Разборчивые заголовки. ★ В целом у нас с этим проблем нет, кроме страницы товара. Там предстоит много работы.
  8. Достаточно времени на оформление заказа. ★ Согласно мнению Гугла, нужно давать не менее 30 мин на возню в Корзине, до того, как данные в ней будут сброшены. Я точно знаю, что товары в Корзине у нас могут лежать несколько дней, но точное время для указания адреса доставки и проч. предстоит еще выяснить ))
  9. Заметный поиск. ★ Форму поиска нельзя прятать за словами или иконками — лучше, чтобы ее было всегда сразу видно.
  10. Хороший вывод результатов поиска. ☆ С этим мы справляемся неидеально. Если искать «мужские кроссовки», то на первой странице действительно будут мужские кроссовки и скорее всего вы найдете, что искали. Однако, всего поиск выдаст более 600 товаров на такой запрос, а у нас нет столько кроссовок для мужчин. После правильных результатов пойдут кроссовки для мальчиков, потом другие товары для мужчин, что вроде логично, но не то, что мы ищем.
  11. Информация о доступности товара. ★ Если у нас нет товара вообще, то мы его не показываем в выдаче. Если вы используете старый адрес и там товара уже нет, то его нельзя заказать и там что-то написано об этом.
  12. Доступность аккаунта. ★ С любой страницы вы можете создать новый аккаунт. Более того, вы можете заказать у нас товары, без создания аккаунта.
  13. Высококачественные изображения. ★ При клике на фото, вы можете разглядеть у нас самые грязные подробности товара.
  14. Доступный горизонтальный вид. ★ Нужно, чтобы сайт нормально работал и в горизонтальном мобильном виде.
  15. Подходящие результаты. ★ Здесь у нас все нормально, потому что хотя мы вам и выдаем 600 результатов по кроссовкам, но самые первые будут тем, что вы искали.
  16. Нет всплывающих окон. ★ У нас есть слои, но окон нет.
  17. Демонстрация активности. ★ Нужно, чтобы пока грузится контент, была какая-то анимированная заглушка, чтобы ждать было веселее. Прямо гифок у нас нет, но и загрузка у нас не долгая. Вместо анимации мы используем цветные блоки, которые появляются в местах, где загрузится фото. Так что в целом, при загрузки страницы, не будет складываться ощущения, что что-то сломалось и все встало.
  18. Незагроможденность страниц. ★ Нужно, чтобы на страницах хватало «воздуха» и необходимых отступов между блоками. У нас небольшой бардак на странице товара, но в целом все ок.
  19. Перелистываемые изображения. ★ Нужно, чтобы ваши фотки можно было листать жестами с помощью пальцев, а не только кликая на кнопку/иконку «Далее». На Булавке это работает.
  20. Легко сравнить. ★ Это не о том, что товары можно сравнивать между собой. Речь идет о верстке описания товара таким образом, чтобы легко было читать его свойства: в виде списка, таблицы и т. п.
  21. Удобнен для пальцев. ★ Нужно, чтобы по вашим ссылкам, чекбоксам, кнопкам и иконкам было легко нажимать пальцем — чтобы они не были слишком мелкими или находились слишком близко друг к другу или хитареа не была увеличена там, где стоило ее увеличить.
  22. Изолированный процесс покупки. ★ Когда вы начинаете оформлять заказ, на экране не должно быть ничего лишнего, что могло бы вас увести со страницы. Нужно, чтобы пользователь сосредоточился на заказе и не отвлекался на другие элементы.
  23. Прогресс-бар. ☆ При оформлении заказа, как правило, бывает несколько шагов. Гугл требует, чтобы эти шаги были отображены в виде прогресс-бара и я с ним согласен. У нас сейчас все шаги на одном экране, поэтому у нас этого нет (потом сделаем).
  24. Безопасность. ★ Требуется использовать протокол HTTPS.
  25. Наличие фильтров. ★ У нас одни из лучших фильтров в узнете для интернет-магазинов.
  26. Без скрытых расходов. ★ В идеале на странице товара должна быть указана максимально возможная цена товара сразу: с учетом налогов (если есть), стоимости доставки и так далее. Этого всего мы сразу не пишем, но при оформлении, у нас добавляется только (ожидаемая) стоимость доставки.
  27. Сохранение позиции прокрутки страницы. ★ Нужно, чтобы после возвращения назад, пользователь попадал на то же место в списке товаров, откуда он перешел на страницу товара, а не в начало списка.
  28. Формы по-божески. ☆ Гугл требует, чтобы к формам были подсказки, названия форм были снаружи и выравнивание текста было по левому краю. Мы используем формы как у них в material design, что на вид не то, о чем они просят в этом тесте.
  29. Автозавершение форм. ★ Требуется, чтобы при поиске выпадали подсказки, не требующие полного ввода слова.
  30. Упрощенные платежи. ★ Нужно давать возможность платить через платежные системы или сканировать карты. Мы используем оплату через Клик и Пейми, кроме прочих вариантов. К слову, только 75% магазинов отвечает этим требованиям.
  31. Доступность важной информации. ★ Гугл хочет, чтобы ссылки на информацию о способах оплаты, доставки, размерах были легко доступны.
  32. Обязательные поля. ★ Обязательные поля должны быть явно отмечены как обязательные.
  33. Сохраненные данные. ★ У нас это есть, наверное, просто мы не делаем так, что где-то потом надо сохранять данные, потому что все формы на одной странице.
  34. Подсказки в формах. ☆ У нас их нет. Если мы пишем, что нам нужен ваш адрес электронной почты, то не пишем зачем (понятно из контекста).
  35. Отсутствие карусели. ★ Внезапно, Гугл против слайдера (карусель). Я давно говорю об этом, но клиенты все еще любят ставить слайдер. Гугл допускает использование карусели, если она сделана хорошо и в меру. Значит, она не грузится долго и она не содержит много слайдов.
  36. Количество результатов. ★ Теперь начинается интересное. Здесь и далее указанный функционал поддерживается только на 66% интернет-магазинов, т. е. все, что ниже как минимум треть игнорирует и это плохо. Гугл считает эффективным показывать пользователям сколько элементов было найдено. Мы так и делаем (см. выше про 600 кроссовок).
  37. Очевидная цена. ★ Итоговая сумма за заказ должна быть очевидной с выпиской всех нюансов (налоги, скидки и т. д.).
  38. Номерная клавиатура. ☆ Если в форме нужно ввести только цифры, должна выходить номерная клавиатура. Не зря я статью эту пишу, у нас это не так. Во всяком случае в форме с номером телефона, но мы это точно исправим.
  39. Автозаполнение. ★ Не знаю, почему это отдельная категория, но об этом уже говорилось, просто в этот раз речь идет о регистрации, например, а не о поиске, где автозаполнение чаще используют.
  40. Кликабельные номера телефонов. ★ О, да, я всегда топлю за это. Номера телефонов должны быть кликабельны в адаптивном дизайне, чтобы можно было позвонить по тапу. 42% магазинов игнорируют этот важный и простой в реализации пункт.
  41. Озвучивание дефицита. ☆ Ну такое. Гугл хочет, чтобы мы сразу писали, если на складе осталось мало таких товаров, но многие маркетологи всегда так пишут, чтобы люди торопились заказывать, хотя на самом деле им некуда торопиться.
  42. Показать больше. ★ Уж не знаю откуда такая проблема, но согласно отчету 43% магазинов не имеют заметную ссылку «Далее», «Показать еще», «Следующая» и т. д. У нас с этим все ок.
  43. Оповещение о бесплатной доставке. ☆ Это хорошая фича, которой на Булавке нет. Нужно показывать пользователю сколько нужно заказать, чтобы получить бесплатную доставку. Например: закажите товаров еще на 2000 сумов, чтобы получить бесплатную доставку.
  44. Множественный выбор фильтров. ★ Наверняка вы бывали на сайтах, где выбираешь пункт в фильтрах и тебе начинает перегружать страницу с новыми результатами. Потом ты выбираешь второй другой пункт и снова обновляются данные. Гугл считает, что так поступают только козлы и надо дать пользователю сначала все выбрать как ему надо и потом по команде кнопки «Применить» или аналогичной, обновить результаты.
  45. Гостевые покупки. ★ Ваш магазин должен давать возможность покупать без обязательной регистрации. Привет, Амазон.
  46. Предлагаемый контент. ☆ Эта история тянет свои ноги из того, что в США очень часто используются почтовые индексы и к ним все привязано. Поэтому Гугл хочет, чтобы ваша форма подгоняла адрес, стоит только ей указать индекс (zip code).
  47. Помощь при отсутствии результата поиска. ★ Если ваш клиент искал и ничего не нашел (нет у вас таких товаров или он сделал что-то не так), то вы должны на такой странице дать какие-то подсказки или контакты. У нас есть подсказки по поиску.
  48. Дополнительные продажи. ☆ Нужно, чтобы если клиент покупает фонарик, вы предлагали ему купить батарейки и еще лучше, если вы дадите скидку на набор фонарик+батарейки. В Булавке этого нет по разным причинам, но многие магазины, продающие технику имеют такой функционал.
  49. Следующие шаги. ★ На странице с результатами поиска должно быть больше возможностей: фильтры, предложения на карте, сортировка. На Булавке есть подкатегории и фильтр цены, но нет сортировки, например.
  50. Ошибки в реальном времени. ☆ Например, если пользователь в форме электронной почты вводит русские буквы, то следует сразу показывать ошибку и выделять форму. Не потом, когда он нажмет кнопку, а сразу.
  51. Сменные изображения. ☆ Если у вас есть несколько размеров, цветов или типов товаров, которые идут в одной группе (например, разные цвета носков), то следует дать возможность пользователям посмотреть на эти другие товары, а не ограничиваться выбором цвета/объема и т. д. На Булавке такого нет, у нас вообще нет понятия выбор цвета. Для каждого другого цвета создается отдельное описание товара. Этот функционал надо делать.
  52. Увеличиваемые изображения. ★ Есть зум — молодец, нет — пока. Более половины сайтов не дают увеличить фото, дичь какая-то.
  53. Дата доставки. ☆ Мы не указываем дату доставки, потому что любой товар по всему Узбекистану мы доставляем за два дня. Удобнее, конечно, писать, но у нас многие и не заметят. Это актуально, если доставка затягивается на три дня и более.
  54. Повторный поиск. ☆ Нужно иметь возможность легко удалить поисковый запрос (обычно через иконку ✕) или изменить его (например: при бронировании отеля, настройки поиска должны сохраняться в полях, чтобы при изменении условий, не нужно было выбирать все заново). У нас нет иконки ✕, потому что в том месте стоит иконка поиска, которая работает как кнопка (что уже странно). Нужно подумать, как это исправить.
  55. Расшариваемость. ☆ Хочет кнопки для публикации страницы с товаром в соцсетях. Только 40% интернет-магазинов имеют встроенные в сайт инструменты для шаринга. Я думаю, что в целом звучит требование логично и хорошо, но на практике люди очень редко шарят товары. Смысла в этом не много. Все, что им нужно: добавить в избранное, переслать другу.
  56. Преимущества регистрации. ★ На странице регистрации мы пишем для чего это нужно, но так делают далеко не все.
  57. Иконки подписаны. ☆ У нас не подписаны. В целом у нас мало иконок в интерфейсе, а там, где они есть мы бережем место. Однако! В планах есть увеличить в два раза высоту верхнего блока, потому что есть подозрение, что люди не понимаю на какой сайт попали, так как у нас там вместо надписи Bulavka, сделана только одна буква «В.».
  58. Гостевой список желанных покупок (вишлист). ☆ Он на Булавке есть, но требуется регистрация. Сейчас уже не помню, с чем это связано. 70% сайтов не имеют вишлиста для гостей (без авторизации).
  59. Исправление ошибок в поиске. ☆ Вот это хорошее замечание. Если вы в поиске Булавки напишите «джинсы», то найдете, что искали. Однако, с джиинсами это уже не прокатит, а должно.
  60. Сохранение истории поиска. ☆ Гугл хочет, чтобы вы сохраняли историю поиска товаров в интернет-магазине. Это относится в том числе к неавторизованным пользователям. Из всего перечня требований к интернет-магазинам — это соблюдается реже всего (24%).

По итогам выходит, что 41 пункт из 60 Булавка поддерживает, но 19 — нет. Это почти 33%, что довольно много. Я не думаю, что можно отвечать всем требованиям, но еще пунктов на 10 улучшить пользовательский опыт вполне себе можно, займемся этим.

Как улучшить дизайн вашего сайта или приложения ясно-понятно: 61 совет по юзабилити

Перечислю коротко простые советы, чтобы вы могли прямо с места в карьер взять да и улучшить свой сайт или приложение. Предлагаю распечатать и пройтись по вашему продукту, зачеркивая то, что для вас неактуально и добавляя в будущие задачи то, что следует исправить. Написано по мотивам.

Просто сайт, чтобы была картинка по теме

У меня получился большой список и если список подобного размера будет у вас на сайте, то его следует разбить на категории и подписать их. Но у меня времени нет и никто не платит за это, так что сорян и я вас предупредил ;-)

  1. Делайте заголовки заметными: с помощью размера, контрастного цвета, жирности.
  2. Ведите пользователей по визуальной иерархии: должно быть понятно, что на экране самое важное, второстепенное и наименее важное. Добиться этого можно через акценты, размеры, контрастность, порядок, группирование, использования свободного пространства.
  3. Используйте макет с одной колонкой, так сложнее что-то испортить.
  4. Ставьте объекты внахлест, чтобы показать преемственность.
  5. Длинные списки в меню группируйте по значению.
  6. Заголовки размещайте ближе к своим абзацам, а не между своим и другим абзацем.
  7. Выделяйте элементы, которые требует внимания. Например, форма с ошибкой.
  8. Убирайте ненужную информацию с экрана.
  9. Используйте всплывающие окна для подтверждения действия. Затемняйте или отделяйте иначе фон, чтобы такое окно было хорошо видно.
  10. Удалите все рамки в дизайне, если они не сделаны специально, чтобы отделить или выделить объект.
  11. Удалите очевидные инструкции, которые повторяют то, что ясно из контекста.
  12. Элементы, если они есть ниже границы экрана, должны попадать на эту границу, чтобы было видно, что дальше есть что-то еще.
  13. Популярные функции размещайте ближе к пользователю, чтобы он мог быстро до них добраться и не искал.
  14. Используйте предиктивный ввод текст. Это когда в форме пишите «узб...» и вам тут же предлагается использовать «Узбекистан» (например).
  15. Популярный выбор показывайте сразу. Например, если у вас 80% клиентов из Ташкента, то доставку в Ташкент укажите как по умолчанию.
  16. Не забывайте показывать важную информацию на карточке товара. Например: цену или размеры.
  17. Если вид станет слишком сложный, показывайте подобные данные при наведении курсора.
  18. Для выбора из 2-4 элементов используйте переключатели или вкладки вместо выпадающего списка.
  19. Продублируйте популярный выбор в начале выпадающего списка.
  20. Если позволяют ваши технологии, используйте предиктивный ввод текста вместо длинного выпадающего списка.
  21. Наглядно показывайте прогресс и статус текущей процедуры. Вместо «Ждите ответа...» показывайте прогресс-бар и оставшееся время, например.
  22. В сложных схемах детально показывайте текущий статус. Не допускайте сложных схем.
  23. В пошаговых инструкциях также указывайте общее количество шагов, а не только текущий.
  24. Показывайте количество элементов в текущей группе. Например: товары в категории, результаты в поиске, отзывы в рейтинге и т. п.
  25. По возможности используйте адрес почты в качестве логина вместо пользовательского имени (username).
  26. Добавьте клавиатурные сокращения для повторяющихся команд.
  27. Там, где будет удобнее, добавьте возможность перетаскивать элементы вместо другого способа сортировки/добавления.
  28. Предупреждайте о минимальных требованиях. Например, при добавлении фото на сайт или создании пароля.
  29. Не показывайте необязательные элементы в формах. Если они необязательные, зачем их показывать?
  30. В кнопках используйте повелительное наклонение. Например: вместо «поиск» следует писать «найти»; вместо «далее» следует писать «продолжить».
  31. Еще лучше, если в кнопках будут описаны конкретные действия. Например: вместо «Отправить» следует писать «Оформить заказ». Но не переусердствуйте, не стоит использовать фразы вроде «Открыть этот файл» или «Отменить регистрацию нового пользователя», если итак очевидно, о чем речь.
  32. Показывайте, что будет, перед тем как пользователь совершит действие, которое увидит не только он. Например, опубликует фото или статью.
  33. Используйте небольшое знакомство с продуктом для новых пользователей. Покажите, что можно сделать вместо того, чтобы сказать, что пока ничего нет.
  34. Покажите сколько еще времени работает ваш офис, не только время работы.
  35. Недавние события пишите не датой, а недавностью: 30 мин назад, 2 дня назад и т. д.
  36. Не заставляйте пользователей считать. Используйте капчу, которая сама вычисляет ботов.
  37. Показывайте, где в приложении или на сайте пользователь сейчас находится. Выделяйте текущий пункт меню или отмечайте его.
  38. В сложноустроенных сайтах используйте «градусник» навигации. Он покажет структуру и текущее положение пользователя на сайте.
  39. Полезную информацию размещайте в начале заголовка. Например: «Входящие (2) — Почта» вместо «Почта — Входящие (2)».
  40. Выделяйте популярный выбор. Например, в таблице с тарифами.
  41. Выводите сообщения о результате действия после важных событий. Например: письмо отправлено, изменения сохранены.
  42. Выделяйте выбранный пункт в длинных меню. Меню длинным лучше не делать, но если иначе нельзя, выделяйте фоном или цветом тот пункт, на который пользователь навел курсор.
  43. Используйте контрастные цвета. Около 10% населения страдает от некорректного восприятия цвета и похожие оттенки для них сливаются в одинаковые.
  44. Заранее предотвращайте неверные действия. Например, если пользователь хочет загрузить слишком большой файл, сказать об этом нужно до того, как он его загрузит.
  45. Если ждать операции слишком долго (что уже плохо), разбейте задачу на подзадачи и показывайте, что уже прошло и что предстоит обработать. Так ожидание будет не на столько утомительным, как если просто сообщить: осталось 28 мин.
  46. Автоматически запоминайте содержимое всех форм без нажатия кнопок со стороны пользователя. Всегда лучше запомнить и потом удалить, чем вообще не запоминать и потерять информацию из-за инцидента.
  47. Избегайте использование название форм внутри самих форм, если после ввода курсора она исчезнет. Название формы всегда должно присутствовать на экране.
  48. Важные подсказки показывайте перед формой, а не после когда пользователь уже введет данные и продолжит чтение формы ниже. Под формой можно размещать второстепенные подсказки.
  49. Необязательные поля лучше не использовать (п. 29), но если все же решили: отмечайте те поля, которых меньше, а не наоборот. Например: если у вас меньше необязательных полей, то отмечать нужно их; если же меньше обязательных, то отмечать следует обязательные.
  50. Информацию об обязательных полях указывайте в самом начале формы, а не в конце, когда форму пользователь уже заполнит.
  51. Кликабельные и интерактивные элементы должны выглядеть так, чтобы было понятно, что с ними можно делать и как.
  52. По умолчанию используйте красный цвет для критических ошибок, оранжевый цвет для стандартных ошибок и зеленый для успешно совершенных действий.
  53. Различающиеся важные пункты списка ставьте вперед. Например:
    Ташкент — главный офис
    Коканд — региональный офис
    Джизак — региональный офис
    Карши — региональный офис
    вместо
    Главный офис в Ташкенте
    Региональный офис в Коканде
    Региональный офис в Джизаке
    Региональный офис в Карши
  54. Удалите из таблиц рамки, они только мешают. Для группировки данных лучше использовать расстояния. В длинных таблицах фиксируйте первую строку с описанием ячеек, а также добавляйте изменение оттенка фона строки при наведении курсора.
  55. Поддерживайте различные форматы ввода (например для дат).
  56. Помните, что если можно что-то испортить, то вам это сделают. Не допускайте возможности совершить ошибку. Например: если нельзя забронировать какие-то даты, то календарь не должен давать такую возможность вообще — эти даты должны быть некликабельными. Однако, убирать их совсем нельзя, иначе календарь будет выглядеть незагрузившимся.
  57. Критические действия в меню отделяйте или выделяйте (например удаление аккаунта или выход).
  58. Всегда давайте возможность удалить аккаунт из вашего сайта или приложения. Можно удалять не сразу, но предупредить, что удаление началось и через неделю аккаунт (профиль) будет полностью удален. До этого времени пользователь может отменить удаление (мало ли психанул).
  59. В вертикальном меню ставьте ссылку на всю строку, а не только на текст в строке.
  60. Давайте понятные описание ошибок и сразу предлагайте какое-то решение.
  61. Запоминайте предыдущие поисковые запросы пользователя и предлагайте их в предиктивном вводе. Позволяйте их удалить.

Напишите мне, если советы вам помогли и вы действительно внесли изменения в свой сайт или приложение.

Одна из самых сложных вещей в Клике и Пейми

Это авторизация в приложении. Просто какой-то лютый лабиринт из паролей, кодов, тачайдиев и регистраций.

Я каждый раз боюсь, что Клик забудет меня и мне придется заново авторизовываться. Обычно это приводит в итоге к тому, что я звоню в колл-центр и прошу сбросить все мои пароли и карты. В Пейми ситуация немного легче, потому что там нет запросов через USSD и как следствие — меньше всяких пин-кодов и других способов усложнить вам жизнь.

▪️При первом входе в подобное приложение есть регистрация, потом пароль для нее (чтобы вы могли зайти в аккаунт на их сайте), потом код подтверждения, потом пин-код (блокирует доступ к приложению), еще есть тач-айди (слава богу) и может быть еще какой-нибудь пин-код для кабинета в USSD. Аааааа!!!1

Это все ради безопасности, но какое-то это все дермище. Я хочу, чтобы был один пароль на аккаунт и предложение использовать тач-айди. Код из СМС или пин-код на блокирование приложения лучше предлагать потом, где-то в настройках, когда я добавлю телефон для уведомлений или захочу блокировать приложение.

▪️А еще есть коды, которые приходят при оплате и которые нужно ввести. А у Пейми такой код живет одну минуту и если вы тупите или поздно спохватились, то надо заново его вызывать.

▪️И упаси бог вас забыть пароль к аккаунту! Чтобы его восстановить, нужно запускать процедуру восстановления, которая скорее всего приведет к блокировке доступа вообще. Количество попыток ограничено и время, когда вы можете ввести снова увеличивается в геометрической прогрессии и непонятно к какому времени добавляются новые минуты. В итоге вы вынуждены будете звонить в поддержку с просьбой все сбросить к едреней фене. К слову, если видите, что что-то идет не так, лучше сразу звоните — решится быстрее.

▪️Отдельно стоит упомянуть коды из СМС, которые нужно ввести, если ты все забыл и захотел создать новый пароль. Вы отправляете запрос на код, он приходит и в Андроидах сразу сам вставляется — вам не нужно ничего делать. На первый взгляд — ура! успех!, однако все не так просто. Вам сразу показывается окно, где предлагают ввести новый пароль и если вы человек, то решите, что здесь надо ввести код из СМС. Ввели, все хорошо. И вот настал день, когда вам нужно зайти в приложение по паролю… а оно помнит ваш код из СМС в качестве пароля. Оно, но не вы. Снова… в нашем… зале!..

Думайте о маме

Это мой такой универсальный примем в юзабилити и пользовательском опыте. При разработке приложения или сайта, в любой непонятной ситуации думайте о маме.

Как вы, наверное, догадались суть в том, что ваша мама скорее всего меньше вас понимает в том, что вы создаете. Это нормально. Скорее всего вы также будете меньше разбираться в мире ваших детей. Поэтому, чтобы сделать продукт, доступный для большинства, думайте о том, как с ним управлялась бы ваша мама.

Стоит на ней протестировать ваше приложение и вы удивитесь как много всего вы не замечали, потому что вам это казалось очевидным. Однако, не все такие же гении дизайна как вы и я.

Начиная с мелких кнопок, непонятных иконок и заканчивая неочевидными действиями, пропавшими кодами из СМС — перед вами откроется новый дивный мир взаимодействия других людей с вашим продуктом. Конечно, если ваша мама работает продуктовым менеджером в Гугле, тогда думайте о бабушке, но если это не так, вы знаете что делать — думайте о маме.

Ранее Ctrl + ↓